Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen die worden gedaan op katana-zwaard.nl. Wij raden u aan dit zorgvuldig te lezen voordat u een bestelling plaatst.

1) Producten op bestelling gemaakt

Elke katana wordt individueel vervaardigd na bevestiging van de bestelling. Aangezien de producten niet vooraf worden geproduceerd of uit voorraad worden genomen, kan een retour wegens een wijziging van mening beperkt zijn in de gevallen die wettelijk zijn toegestaan. Wij raden u aan de productinformatie zorgvuldig te controleren vóór aankoop.

2) Beschadigde of defecte producten

Indien uw artikel beschadigd, defect of aanzienlijk afwijkend van de beschrijving aankomt, dient u binnen 14 dagen na levering contact met ons op te nemen. Gelieve duidelijke foto’s en een nauwkeurige beschrijving van het probleem mee te sturen.

Na controle kunnen wij, afhankelijk van de situatie, een vervanging, reparatie, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aanbieden.

3) Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en ongewijzigd zijn en in de originele verpakking worden teruggestuurd, inclusief alle onderdelen. Artikelen met gebruikssporen, schade door verkeerd gebruik of aanpassingen kunnen van terugbetaling worden uitgesloten.

Elke retourzending moet vooraf worden goedgekeurd door onze klantenservice. Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

4) Retourkosten

Tenzij het artikel als defect wordt erkend, zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Wij raden sterk aan om een verzending met tracking te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retourzendingen.

5) Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel zal de terugbetaling worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 14 dagen, afhankelijk van de gebruikte betalingsinstelling.

6) Geweigerde of niet afgehaalde pakketten

Indien een pakket wordt geweigerd bij levering of niet wordt afgehaald bij de vervoerder, kunnen de retour- en verwerkingskosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.

7) Niet-terugbetaalbare gevallen

Er wordt geen terugbetaling verleend indien het artikel wordt in beslag genomen, vernietigd of geweigerd door de douane of een bevoegde autoriteit, met name als gevolg van wettelijke beperkingen, een foutief door de klant opgegeven adres of het ontbreken van medewerking van de klant bij leveringsformaliteiten.

8) Herroepingsrecht

Overeenkomstig het consumentenrecht binnen de Europese Unie hebben consumenten in principe een termijn van 14 dagen om gebruik te maken van hun herroepingsrecht zonder opgave van reden.

Deze termijn begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product fysiek in bezit neemt.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde producten of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, binnen de grenzen van de wet.

Voor elke retouraanvraag of vraag dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice:
Neem contact met ons op →